איך להפוך לקוחות לשגרירים שמספרים את הסיפור שלכם?

כדי לגרום ללקוחות לדבר עליכם, צריך להבין קודם כל מה מניע אותם. אנשים לא מספרים סיפורים כדי לקדם דווקא מותג או מוצר כלשהו. הם מספרים סיפורים כדי לקדם את עצמם או בעיקר כדי להרגיש שייכים. אנשים רוצים להיראות חכמים, מעודכנים או מחוברים. אם המותג שלכם גורם להם להיראות טוב, הם יספרו עליו. המותגים שאנחנו משתמשים בהם הם חלק מהזהות שלנו, מהביטוי העצמי שלנו. מי שנוהג בטסלה מספר סיפור אחר ממי שנוהג בטויוטה.

איך לוקחים את התיאוריה הזו והופכים אותה לפרקטיקה? הנה שלושה עקרונות מרכזיים, הנלמדים בקורס סטוריטלינג שלנו:

• תנו להם רגע ששווה סיפור

אף אחד לא רץ לספר לחבר’ה שהשירות היה “בסדר” או שהמוצר “עשה את העבודה”. סיפור טוב זקוק לקונפליקט ולהפתעה. כדי שלקוח יספר עליכם, אתם צריכים לייצר עבורו רגע שיא במסע הלקוח. זה יכול להיות שירות יוצא דופן שפתר בעיה מורכבת, אריזה מפתיעה, או יחס אישי בלתי צפוי.

• הפכו את הלקוח לגיבור, לא את המותג

טעות נפוצה של מותגים היא לנסות להיות הגיבור בסיפור (“אנחנו החברה המובילה…”).
סטוריטלינג אפקטיבי מבין שהלקוח הוא הגיבור, והמותג הוא רק המדריך שנותן לו את הכלים להצליח. כשאתם בונים את הנרטיב השיווקי שלכם, ודאו שהוא מאפשר ללקוח להרגיש שהוא השיג את ההצלחה בזכות עצמו (בעזרתכם). כשהלקוח מרגיש גיבור, הוא רוצה לספר על הניצחון שלו.

• ציידו אותם במילים הנכונות
• גם לקוחות שאוהבים אתכם לא תמיד יודעים איך לנסח את זה. התפקיד שלכם הוא לשתול את המסרים הנכונים בצורה קליטה ופשוטה. איך לזקק מסר? אם יש לכם סלוגן קליט, ערך ברור או שפה פנימית של המותג, הלקוחות ישתמשו במילים שלכם כשהם יספרו עליכם לאחרים. עזרו להם להיראות חכמים על ידי כך שתתנו להם נתונים מעניינים או סיפור רקע ייחודי על המוצר שהם יכולים לצטט.

הלקוחות הנאמנים ביותר הם אלו שמרגישים שהסיפור של המותג משתלב עם סיפור חייהם. חשבו על מותגים כמו Nike או Apple. אנשים לא קונים רק נעליים או טלפונים, הם קונים את הסיפור של “Just Do It” או “Think Different”. כשהערכים שלכם ברורים, הלקוחות הופכים לחלק מקהילה, והסיפורים שהם מספרים מחזקים את השייכות שלהם לקהילה הזו

בעידן הדיגיטלי, לספר סיפור זה לא רק שיחה בבית קפה. זה פוסט באינסטגרם, סרטון בטיקטוק או ביקורת בגוגל. כדי למנף את הסיפורים האלו, צריך לשלוט בכלים הדיגיטליים. בקורס סטוריטלינג של INFINITY  תלמדו איך לעודד תוכן גולשים (UGC) ואיך להשתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות ולמנף את הסיפורים הטובים ביותר של הלקוחות שלכם.

ללמוד את אמנות הסיפור

היכולת להפוך לקוח למספר סיפורים היא לא כישרון מולד, אלא מיומנות מקצועית נרכשת המשלבת פסיכולוגיה, שיווק וכתיבה. בין אם אתם מנהלי שיווק, יזמים או שכירים שרוצים להתבלט בארגון, שליטה בסטוריטלינג היא כלי עבודה הכרחי.

ב-INFINITY, פלטפורמת הלמידה של המרכז האקדמי פרס, בנינו את קורס סטוריטלינג בדיוק למטרה הזו. הקורס מעניק כלים פרקטיים לבניית נרטיב, הבנת פסיכולוגיית הלקוח ושימוש בנתונים כדי לספר סיפור משכנע. והחלק הכי טוב? הקורס פתוח ללא עלות לסטודנטים ולבוגרים של המרכז האקדמי פרס, כחלק מהתפיסה שלנו ללוות אתכם לאורך כל הקריירה ולהעניק לכם יתרון אמיתי בשוק העבודה.

מוכנים לגרום ללקוחות שלכם להתחיל לדבר? היכנסו עכשיו ל-INFINITY והתחילו ללמוד איך בונים סיפור שאי אפשר להפסיק לספר!