קונפליקטים. כולנו חווים אותם בחיי היומיום שלנו. כשמדובר בקונפליקט משפחתי או במסגרת העבודה, נרצה במרבית המקרים לפתור את הבעיה בכוחות עצמנו. אך לעיתים נדרשת פנייה לגורם חיצוני לעזרה ולפעמים אף נגיע לסכסוך משפטי שיתנהל בבית המשפט. כך או אחרת, גישור הפך לדרך המלך לפתרון סכסוכים.
תעודת מגשר: לא רק מיומנויות משפטיות
איזה מעשה קסמים עושה מגשר על מנת לפתור סכסוך שהגיע עד לבית המשפט? למעשה, כלל לא מדובר בכישוף, אלא בטכניקות פרקטיות הניתנות ללמידה וליישום, טכניקות הנלמדות כיום במרכז האקדמי פרס כבר במסגרת "תואר פלוס", לימודי תעודה שניתן לשלב תוך כדי לימודי התואר הראשון המעניקים בסופם תעודת מגשר רשמית מטעם משרד המשפטים.
על מנת להבין יותר לעומק את מלאכת הגישור ובאילו מצבים תעודת מגשר יכולה לתרום למשפטנים, ישבתי לשיחה עם גלעד איזק, פסיכולוג ויועץ ארגוני, המלמד קורס גישור במרכז האקדמי פרס זה שש שנים.
גלעד, מגשר הוא בעצם סוג של שופט המכריע בין צדדים?
לא. בגישור מדובר על מקרים שבהם שני הצדדים יוצאים נשכרים. המגשר הוא אדם בעל מיומנויות גישור והוא מיישם אותן כצד ג' הניטרלי לחלוטין בסכסוך. הפנייה לאדם שאינו מעורב רגשית בקונפליקט, היודע להאזין לשני הצדדים ולשמוע את הדרכים של כל אחד מהם לפתרון, תוביל פעמים רבות להסכמה בין שני הצדדים.
בכנות: אפשר ללמוד גישור? לא מדובר בתכונות מולדות?
תראי, נכון שחלק מהאנשים באים עם מיומנויות טבעיות של הקשבה וניהול שיח נכון וחלק צריכים להתאמן יותר, אבל כל אחד יכול ללמוד גישור ולעבור תהליך הכשרה בתחום.
אילו כלים רוכשים כשלומדים קורס גישור?
קורס גישור מחולק לשני חלקים: בסמסטר א' מלמדים מיומנויות גישור, ובסמסטר ב' יש סדנה שבה מיישמים את מיומנויות הגישור בפרויקט אישי. החלק הראשון של הקורס חושף את הסטודנטים לקשיים בניהול קונפליקטים ביומיום ומקנה מושגים של ניהול קונפליקט נכון, ובחלק השני מתרגלים באופן פרקטי את מה שנלמד בתיאוריה.
מה אנשים נוטים לעשות לא נכון כשהם רוצים ליישב סכסוך?
פעמים רבות, כשאנו ניגשים לפתור סכסוך שבו אנו מעורבים, אנו מפעילים סמכות מתוקף תפקידנו, למשל במקום עבודה, מבלי לשמוע את הצד השני. הפעלת סמכות באופן עיוור יוצרת אנטגוניזם אצל מי שכפוף לסמכותך, חוסר שביעות רצון ומערכת יחסים תקינה פחות. לחלופין, נסתפק בפשרה כדי ליישב את הסכסוך, על אף שאיננו מרוצים מהתוצאה.
"מי שעבר קורס גישור הוא בעל יכולות טובות יותר לעבוד עם אחרים ובצוות"
איך מעודדים צדדים יריבים להגיע לפשרה?
בגישור הדגש אינו על פשרה, אלא על הסכמה. הדיון ייערך כך שנשמע את בעיותיו ודאגותיו של הצד השני, נבין את המניעים של כל אחד, ונגיע להסכמה שטובה לשני הצדדים. לא נפעיל סמכות סתם מתוקף תפקידנו, אלא נבין לעומק את הבעיה של כל צד על מנת לתת את הפתרון הטוב ביותר לכולם.
נשמע שגישור הוא לא רק מיומנות משפטית.
נכון. אומנם היישום העיקרי של שיטת הלימוד הזאת הוא בבתי משפט, וגם תהליך הלמידה אושר על ידי הוועדה המייעצת של בית המשפט, כולל מערכי השיעור, ותהליך ההכשרה וההדרכה, אבל מיומנויות גישור חשובות גם מחוץ לבית המשפט.
תוכל לתת דוגמאות ליישום של מיומנויות גישור בחיי היומיום?
הרעיון הוא לא לחכות שקונפליקטים יתפתחו לסכסוכים הדורשים את התערבות צד ג'. ניתן ללמוד ליישם את מיומנויות הגישור ולהטמיע אותן בארגונים או במערכות היחסים שבהם אתה מתפקד ולמנוע את הסלמת הקונפליקט. קורס גישור מאפשר לך להתנהל בצורה טובה יותר בכל מקום: בעבודה, עם המשפחה ועוד. אני בטוח שהמעסיקים שלך ישמחו לראות שעברת קורס גישור בקורות החיים שלך, משום שמי שעבר קורס גישור הוא בעל יכולות טובות יותר לעבוד עם אחרים ובצוות.
"אין צורך להציע פתרונות בעצמך אלא למצוא את הפתרונות אצל הצדדים"
מה הופך מגשר למגשר טוב?
מגשר טוב הוא בעל יכולת אישית להקשבה, כבוד ואינטראקציות בינאישיות. זה כלי ראשוני. אני מלמד בקורס שאם אתה מצליח לפתח "אגו ברמת אפס" ולא לשים את עצמך במרכז הבמה אלא לעזור לאחרים, אתה תצליח כמגשר. בנוסף, חשוב להבין שאין צורך להציע פתרונות בעצמך, אלא למצוא את הפתרונות משני הצדדים המסוכסכים — רק הם יֵדעו לומר מה הבעיה האמיתית ומה מוסכם על כל אחד מהם.
מה ניתן לעשות עם תעודת גישור?
אי אפשר לעסוק כמגשר אם לא עברת את קורס הגישור הבסיסי. מי שעובר את שני הסמסטרים מקבל תעודת מגשר מקצועית שמוכרת על ידי משרד המשפטים. בעזרת תעודה זו יכול המגשר לאחר מכן להתמחות בעולם הגישור ולהרחיב, באמצעות קורס נוסף, לנושא גישור במשפחה. כדי לגשר בתיקים בבית משפט יש צורך לעבור גם התמחות.
האם כל מי שלומד משפטים צריך ללמוד גישור?
עולם הגישור חשוב לכל אדם, אך הוא חשוב עוד יותר למי שמגיע מעולם המשפט כיוון שבעולם המשפט הגישור מושרש ומוטמע בצורה מסיבית. כל מי שפונה לגירושים, למשל, נדרש לעבור הליך גישור קודם לכן. לכן, ברור לגמרי שכל מי שלומד משפטים ומתעתד להיות עורך דין צריך לעבור את הקורס.
מה מתבצע בחלק הפרקטי של הקורס?
בחלק ב' של הקורס, הסטודנטים מיישמים את מיומנויות הגישור באופן פרקטי ומגשרים על סכסוכים בחייהם האישיים בהנחיית אחד המרצים במרכז האקדמי פרס. קיבלנו פרויקטים נהדרים על מצבים מגוונים: זוג נשוי שמתגורר עם הורי אחד מבני הזוג – מה שמייצר קונפליקטים, הורה לילד שסיים צבא וחזר להתגורר בבית הוריו ללא תוכניות לעתיד, מנהלים שנתקלו בבעיות בעולם העבודה ועוד. כולם למדו איך להקשיב וללמוד מה הצרכים של הצד שכנגד.
סיכום: תעודת מגשר בסוף התואר – מיומנויות שמקפיצות קריירה
השיחה עם גלעד הבהירה לי שכשמדובר על גישור, לא מדובר על מעשה קסם אלא על כלים פרקטיים שניתן לרכוש וליישם. תעודת מגשר לא רק תיתן לכם יתרון כבר בפתח הקריירה ותבלוט בקורות החיים שלכם, אלא תיתן לכם גם כלים לחיים, ותעזור לכם להגיע למטרות שאותן הצבתם לעצמכם ולשמר מערכת יחסים טובה ובריאה עם כל הסובבים אתכם.
